IZVJEŠTAJ ODJELJENJA ZA INTERNU KONTROLU O RADU CALL CENTRA PORESKE UPRAVE

Datum objave: 18.01.2010 11:53 | Autor: ANTIKORUPCIJA

Štampaj stranicu

CRNA GORA
VLADA CRNE GORE
PORESKA UPRAVA

Broj: 03/7-478/1-10
PODGORICA, 15.01.2010. godine



PORESKA UPRAVA
n/r Direktora Mirjane Pešalj


O V D J E

PREDMET: Mišljenje


U vezi Vašeg naloga, u kojem nalažete dostavu mišljenja Odjeljenja za internu kontrolu, u vezi rada Call-centra za pružanje usluga poreskim obveznicima, dostavljamo Vam sljedeće mišljenje:

Koncept Call-centra gdje se pružaju usluge poreskim obveznicima daje mogućnost za kreiranje pozitivne slike o Poreskoj upravi, zbog činjenice da su poreski obveznici korisnici usluga u mogućnosti da ocijene kontakt i kvalitet pruženih usluga od strane službenika Poreske uprave.

Poreski obveznici korisnici usluga informacije mogu dobiti putem telefona 19707 svakog radnog dana od 08,00 do 16,00 časova (pozivi su besplatni, kako sa fiksnog tako i sa mobilnog telefona) ili putem Web sajta Poreske uprave: www.poreska uprava.gov.me.

Takodje, pozivom na broj 19707 poslije 16,00 časova na automatu mogu se prijaviti nepravilnosti u radu poreskih obveznika.

Besplatnim pozivom, gradjani mogu prijaviti i eventualne slučajeve korupcije i zloupotrebe ovlašćenja od strane poreskih službenika, kao i nepravilnosti u poslovanju poreskih obveznika.

Prijavljene nepravilnosti na telefon 19707, evidentiraju se na propisanom obrascu i šalju područnoj jedinici, gdje je nepravilnost uočena. Područna jedinica je obavezna da u roku od 24 časa, izvrši kontrolu po, prijavljenoj nepravilnosti i sačini informaciju o izvršenom inspekcijskom nalazu, koju upućuje Direktoru Poreske uprave.

Poreska uprava mjesečno, tromjesečno, šestomjesečno i godišnje radi izvještaje o radu telefonske linije 19707, i objavljuje ih na svom Web site-u www.poreska uprava.gov.me.

U periodu januar-decembar 2009. godine, Call centar Poreske uprave pozvalo je ukupno 1511 lica, najviše iz Podgorice 823, Budve 111, Bijelog Polje 77, Berana 30, Nikšića 72, Herceg Novog 118, Ulcinja 84, Bara 87, Kotora 44, Tivta 7, Kolašina 4, Pljevalja - 19, Cetinja 33, Plava -1 i Rožaja 1.

Od ukupnog broja, 1400 poziva se odnosilo na neizdavanje fiskalnih računa, 69 poziva na prijavu rada bezu odobrenja i 42 poziva na prijavljivanje nepravilnosti u poslovanju.

Besplatnim pozivom, bilo sa fiksne ili mobilne mreže na broj 19707, gradjani su mogli prijaviti eventulane slučajeve korupcije i zloupotrebe ovlašćenja od strane poreskih službenika, u smislu ostvarenja ciljeva i mjera utvrdjenih Akcionim planom za sprovodjenje programa borbe protiv korupcije organizovanog kriminala.

Prijava slučajeva korupcije tokom ovog perioda nije bilo.

Po svim prijavama preduzete su mjere inspekcijskog nadzora i vraćeni izvještaji o ishodu kontrole.




S poštovanjem,




OVLAŠĆENI SLUŽBENIK I

Ljubiša Boljević